創(chuàng)業(yè)天地里的“孩子世界”，真的“易燃易爆炸”。

繼上個(gè)月投融界研究院撰文報(bào)道“中國(guó)早教，無(wú)人值守”后，與其共享0-3歲嬰幼兒客戶群體的托育賽道，也一同走入“雷區(qū)”。

一時(shí)之間，托育機(jī)構(gòu)門(mén)外擠滿面露愁容錢(qián)包被“炸”得粉碎的家長(zhǎng)和孩子；門(mén)內(nèi)則站著創(chuàng)業(yè)十年卻負(fù)債1億，孤立無(wú)援的從業(yè)者。

門(mén)里門(mén)外，好像都走入了一個(gè)不透光的漫漫長(zhǎng)夜，在“雙輸”的困局里還要努力尋找出路。

01

頻頻爆雷，家長(zhǎng)陷入退費(fèi)“泥沼”

人口減少似乎是每一個(gè)國(guó)家繁榮“后時(shí)代”的宿命”。繼美歐韓等發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)人口衰退后，我國(guó)人口出生率走低的現(xiàn)象也越來(lái)越明顯。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局消息，2021年我國(guó)出生人口為1062萬(wàn)人，出生率7.52‰，連續(xù)兩年跌破1%。

對(duì)于個(gè)人，在當(dāng)代社會(huì)拋開(kāi)世俗標(biāo)準(zhǔn)，不生孩子已經(jīng)不算什么大事，但對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，人口的數(shù)量和結(jié)構(gòu)關(guān)系到國(guó)家的未來(lái)“戰(zhàn)斗力”。

為了可持續(xù)發(fā)展，我國(guó)近年迅速轉(zhuǎn)變生育策略，在很多人還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)之時(shí)，三胎都已全面開(kāi)放，鼓勵(lì)生育的政策信息同樣層出不窮，多地也切切實(shí)實(shí)在生育補(bǔ)貼、養(yǎng)育成本、生養(yǎng)配套等方面的政策落地下足了功夫。

然而，年輕人似乎對(duì)這所有的動(dòng)作“買(mǎi)賬”熱情不高，即使政策逐漸放開(kāi)，但人口出生率在下降的途中甚至都沒(méi)拐過(guò)一個(gè)彎。

究其原因，養(yǎng)育成本高、經(jīng)濟(jì)壓力大、嬰幼兒照料難等成為阻礙甚至扼殺很多人實(shí)現(xiàn)“生育自由”的絆腳石。

90后寶媽張悅面對(duì)是否有生二胎計(jì)劃的調(diào)查提問(wèn)時(shí)，笑稱：“沒(méi)有這個(gè)想法，我們家有房貸，雙方都要上班賺錢(qián)，現(xiàn)在孩子還是雙方家長(zhǎng)有空照看著，兩個(gè)的話怎么忙得過(guò)來(lái)?！?/span>

有這樣顧慮的不止張悅一人，據(jù)國(guó)內(nèi)調(diào)查顯示，嬰幼兒無(wú)人照料是阻礙生育的首要因素。為解決這個(gè)問(wèn)題，國(guó)家近年來(lái)開(kāi)始提倡針對(duì)嬰幼兒建立正式的托育服務(wù)體系。

按說(shuō)有政策支持，托育行業(yè)應(yīng)該“風(fēng)風(fēng)光光”，然而現(xiàn)實(shí)好像并不是如此。

最近，上海長(zhǎng)寧區(qū)家長(zhǎng)章恒就有點(diǎn)頭疼——他給孩子報(bào)的托育機(jī)構(gòu)突然“爆雷”了。

“因疫情影響無(wú)法復(fù)課，公司經(jīng)營(yíng)入不敷出，子藤托育下轄所有園區(qū)將階段性停止?fàn)I業(yè)，恢復(fù)時(shí)間待定?！鄙虾Ｗ犹俳逃谄涔俜轿⑿磐ㄖQ。

托育機(jī)構(gòu)的突然停業(yè)讓章恒猝不及防，一方面，他需要另外安排人照顧孩子，另一方面，他需要和托育機(jī)構(gòu)溝通退費(fèi)。

去年底，章恒在子藤教育旗下的長(zhǎng)寧悅寶園為三個(gè)孩子報(bào)名了為期八個(gè)月的課程。由于子藤托育已有十個(gè)園區(qū)，規(guī)模較大，加上又是有正規(guī)托育資質(zhì)的品牌，因此章恒選擇一次性付清費(fèi)用，總計(jì)19.2萬(wàn)元。如今，托育園突然停業(yè)，其待退學(xué)費(fèi)高達(dá)9.2萬(wàn)元。

針對(duì)未消課程費(fèi)用，該公司表示，在家長(zhǎng)簽訂退費(fèi)協(xié)議后的三個(gè)工作日內(nèi)，支付首筆學(xué)費(fèi)退款，即未消課程費(fèi)的3%；同時(shí)承諾在一年內(nèi)以分期兌付學(xué)費(fèi)，對(duì)未消課程進(jìn)行登記退款。

對(duì)這個(gè)協(xié)議，章恒和許多家長(zhǎng)并不滿意。因?yàn)閰f(xié)議上關(guān)于費(fèi)用支付等關(guān)鍵信息均為空白，且在協(xié)議右上方還寫(xiě)明“本文件除簽章落款外，所有手寫(xiě)內(nèi)容均無(wú)效”。這些細(xì)節(jié)條款，讓家長(zhǎng)覺(jué)得托育機(jī)構(gòu)的退款方案沒(méi)有誠(chéng)意。

隨著越來(lái)越多家長(zhǎng)反映退費(fèi)問(wèn)題，上海市普陀區(qū)教育局也在上海市信訪辦官網(wǎng)回應(yīng)了家長(zhǎng)的問(wèn)題，表示將積極跟進(jìn)相關(guān)工作。

今年以來(lái)，受新冠疫情等因素影響，遭遇經(jīng)營(yíng)困境的不只子藤一家，托育機(jī)構(gòu)收縮門(mén)店、倒閉關(guān)停的事件接連上演，遇到這種“糟心事”的家長(zhǎng)也指數(shù)增加。

南寧市林業(yè)新村小區(qū)內(nèi)的南寧市澳寶幸福之家托育中心近期突然關(guān)閉，幾十名孩子被轉(zhuǎn)至澳寶推薦的托育機(jī)構(gòu)；報(bào)名了西安紐約國(guó)際兒童俱樂(lè)部的家長(zhǎng)，在接到停課通知后，一直未能復(fù)課，如今，俱樂(lè)部已將工作人員和設(shè)備全部撤離，人去樓空……

花費(fèi)大價(jià)錢(qián)報(bào)個(gè)班，以前家長(zhǎng)要考察的是托育機(jī)構(gòu)的教學(xué)問(wèn)題、食品安全問(wèn)題，如今又多了一項(xiàng)機(jī)構(gòu)是否會(huì)突然關(guān)停。

02

創(chuàng)業(yè)十余年，負(fù)債一個(gè)億

“跑路”的也是受害者

但和很多跑路的都是“黑心老板”不同，托育賽道“對(duì)立”的兩端里，往往站著的都是受害者。

“我，叫王榮輝。一個(gè)失敗的創(chuàng)業(yè)者，一個(gè)負(fù)債累累的Loser，一個(gè)被人唾罵卷款跑路的騙子。實(shí)際上，我是傾盡所有，但仍舊在崗的老板?！?/span>

這是紐諾保育園創(chuàng)始人王榮輝在其長(zhǎng)文《賣了4套房，創(chuàng)業(yè)12年，如今負(fù)債1億，無(wú)家可歸》中的一段自我介紹。

在王榮輝的回憶里，有女兒之后，她萌生了創(chuàng)業(yè)的想法，2009年賣掉第一套房子作為創(chuàng)業(yè)的啟動(dòng)資金。在疫情到來(lái)前，她也曾有過(guò)高光時(shí)刻。

2019年，她的公司成為全國(guó)最大的托育直營(yíng)連鎖品牌，珠三角地區(qū)的園區(qū)一下子擴(kuò)展到了40家，估值一度高達(dá)5個(gè)多億。然而疫情就像龍卷風(fēng)一樣，所過(guò)之處，空空如也。

因疫情封控，公司不能營(yíng)業(yè)，沒(méi)有收入，但房租、工資等照常開(kāi)支，導(dǎo)致現(xiàn)金流耗空。然而這些僅僅是剛剛開(kāi)始，當(dāng)?shù)谝粡埗嗝字Z骨牌倒下之后，局勢(shì)變得不可控制。大量家長(zhǎng)圍追堵截要求退款、老師員工出走，投資機(jī)構(gòu)起訴，哪怕融資貸款，也沒(méi)能挽救頹勢(shì)。

王榮輝所倒的“苦水”后續(xù)雖有不斷反轉(zhuǎn)，但其創(chuàng)業(yè)困局，還是引起很多托育人的共鳴。

三年來(lái)疫情反復(fù)、入不敷出等客觀事實(shí)，把托育人折磨得猶如“驚弓之鳥(niǎo)”。

面對(duì)家長(zhǎng)的維權(quán)，不少托育人表示：“如果能繼續(xù)營(yíng)業(yè)，我們又怎么會(huì)選擇關(guān)停，家長(zhǎng)來(lái)維權(quán)，我們也很難受。”

國(guó)家衛(wèi)健委副主任于學(xué)軍曾透露托育機(jī)構(gòu)面臨的現(xiàn)狀：“目前九成托育機(jī)構(gòu)以營(yíng)利性為主，普遍面臨前期投入多、運(yùn)營(yíng)成本高、投資回收周期長(zhǎng)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較弱的問(wèn)題?！庇谥魅螐?qiáng)調(diào)說(shuō)，“2021年，超過(guò)70%托育機(jī)構(gòu)是虧損運(yùn)營(yíng)?！?/span>

03

托育，還能不能托起自己的生意？

曾經(jīng)的托育行業(yè)，在不少投資人眼里是一個(gè)很好的賽道，行業(yè)尚未開(kāi)發(fā)、潛在需求高、政策支持。

就在上個(gè)月，國(guó)家衛(wèi)健委等17部門(mén)還聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善和落實(shí)積極生育支持措施的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出發(fā)展普惠托育服務(wù)體系。

然而行業(yè)的痛點(diǎn)卻也是真實(shí)地痛在每一個(gè)托育人的心中。

“我們托育中心面積800平方米，每個(gè)月房租+老師們的宿舍租金就要5萬(wàn)元。最初我們定價(jià)是3000元左右，但招不到孩子，只能被迫一直降價(jià)。”一家小型托育中心負(fù)責(zé)人表示。

托育機(jī)構(gòu)面臨的不僅是場(chǎng)地成本貴，教師成本也非常高。

由于嬰幼兒自主意識(shí)較少，好奇心卻很高，在探索世界時(shí)，需要非常注意，因此一個(gè)老師配五個(gè)孩子的師生比已經(jīng)很高，若是一歲以下的嬰兒師生比將更低。

成本增加，收費(fèi)自然也“噌噌噌”上漲，往往超出了很多家長(zhǎng)的承受范圍?！?500元/月是一線城市行業(yè)底線，但是在環(huán)境、師資水平等方面就不那么如意，中等機(jī)構(gòu)一般要7000元左右，我自己收入還沒(méi)過(guò)萬(wàn)，這樣還不如回家當(dāng)全職太太?！倍∥奶m對(duì)比托育機(jī)構(gòu)費(fèi)用后感慨。

除了成本高、招生率低、盈利困難的問(wèn)題，托育機(jī)構(gòu)還面臨家長(zhǎng)的信任危機(jī)。嬰幼兒是家長(zhǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)，是否在托育機(jī)構(gòu)得到很好照料的疑惑，始終會(huì)盤(pán)旋在各位家長(zhǎng)的腦海中。

稍有磕碰，可能就會(huì)引起一系列連鎖反應(yīng)，甚至將托育機(jī)構(gòu)拉下深淵。

托育產(chǎn)業(yè)要做起來(lái)并也不容易，看似是疫情拖累很多機(jī)構(gòu)關(guān)停，但這只是最后一根“稻草”。

投融界研究院教育賽道研究員表示，其本身諸多痛點(diǎn)限制著行業(yè)規(guī)?；l(fā)展，雖然說(shuō)國(guó)家也有政策支持，但備案率低、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不明確、申領(lǐng)補(bǔ)貼流程多等多方面因素都會(huì)導(dǎo)致“補(bǔ)貼難拿”的局面。

有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，未來(lái)托育行業(yè)可能會(huì)有兩個(gè)走向：“一是高端營(yíng)利性托育機(jī)構(gòu)，滿足高收入高層次家長(zhǎng)的需求，二是普惠性托育機(jī)構(gòu)，由政府、企事業(yè)單位、社區(qū)、家庭等多重主體共同參與，滿足普通老百姓嬰幼兒照護(hù)的基本需求?！?/span>

這個(gè)月初，國(guó)家發(fā)展改革委會(huì)同有關(guān)部門(mén)印發(fā)《養(yǎng)老托育服務(wù)業(yè)紓困扶持若干政策措施》，其中提到，這兩年托育服務(wù)業(yè)受到疫情影響，迫切需要采取有力措施紓困扶持，幫扶行業(yè)渡過(guò)難關(guān)、恢復(fù)發(fā)展，并明確“兩減免、四支持”的支持政策，對(duì)符合要求的托育機(jī)構(gòu)實(shí)施房租減免、稅費(fèi)減免，提供社會(huì)保險(xiǎn)支持、金融支持、防疫支持和其他方面的支持。

希望在困境中的每一點(diǎn)光，都能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的每個(gè)份子向前挪動(dòng)分毫，在不可預(yù)測(cè)的需求和“黑天鵝”間，穿越最艱難的周期，成為那個(gè)能真正托起自己，也托起未來(lái)的希望賽道。

（本文所有人名均為化名）