央視曝光，羊毛黨惡意僅退款被起訴

自從各大電商平臺紛紛上線僅退款規(guī)則，商家們就因各種“薅羊毛”行為苦不堪言。明明自己的貨沒問題，卻被鉆空子的羊毛黨強行申請僅退款，讓人氣不打一處來。

那么，有沒有辦法反擊這些惡意僅退款的羊毛黨呢？近日央視新聞曝光了一起案例，為廣大商家提供了參考。

事情是這樣的。買家邱某在商家蔡某的網(wǎng)店上購買一款價值13元的磁吸燈，收到貨后，邱某以燈開關(guān)接觸不良為由，要求商家退款。

圖源：央視新聞

商家起初以為是遇到了不良品，就為買家邱某提供了解決方案，甚至可以免費換貨。但邱某一句話也沒有回復(fù)，直接申請了僅退款。商家蔡某雖然起了疑心，但還是沒有過度追究，畢竟不喜歡溝通的買家大有人在，就全當(dāng)自己倒霉。

然而兩個月后，商家蔡某又遇到了這位買家，還是以同樣的操作，二話不說直接申請僅退款。蔡某這才意識到自己碰上了羊毛黨。于是蔡某先后幾次聯(lián)系邱某要求退還貨物或貨款，卻都遭到了拒絕。

圖源：央視新聞

雖然貨品單價不高，但蔡某實在咽不下這口氣，不愿向羊毛黨低頭。一氣之下，蔡某將買家邱某告上了法庭。

調(diào)解過程中，法官表示像這種“僅退款”行為，違反了民法典的誠信原則，構(gòu)成違約，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如退賠貨款、賠償合理的經(jīng)濟損失等。邱某不想把事情鬧大，就退還了商家蔡某的相關(guān)貨款，并賠償蔡某為訴訟支出的各項費用，共計800元。

雖然這只是一樁小案，但經(jīng)過央視的曝光，卻有了不同尋常的意義。要知道，很多羊毛黨之所以肆無忌憚，就是吃準了商家不懂如何維權(quán)，或是“沒空”維權(quán)，認為薅羊毛的風(fēng)險極低。

但央視的案例解析，讓更多商家意識到，原來惡意薅羊毛的行為可以通過法律途徑解決。平臺不一定會管，但法院會管。同時，這也對羊毛黨起到了一定的震懾作用，但他們意識到薅羊毛可能倒賠幾百塊時，多多少少會有些忌憚了。

僅退款壞在“一刀切”

或許有人會問，既然僅退款這么容易被惡意利用，為什么電商平臺還爭先恐后地上線呢？

說出來你可能不信，最早要求僅退款的，不是消費者，而是商家。

由于國外人工和物流成本較高，賣家要承擔(dān)高昂的退貨成本，一些小金額的商品運費甚至超過了商品本身的價格，于是希望平臺推出僅退款的選項。

除了成本，商家還發(fā)現(xiàn)了僅退款的其他好處，比如無需處理退貨商品的入庫、檢查和重新上架等步驟，節(jié)約了時間和精力；還有避免了退貨商品重新入庫，減少了庫存管理的壓力；更重要的是快速解決問題，提升了客戶的滿意度和忠誠度，建立了良好的品牌形象。

但要注意的是，這些對商家的利好建立在三個前提之下：第一是退貨成本高；第二是商品單價低；第三是回收價值低。一般同時滿足其中的兩點，僅退款才是有利的。

換句話說，僅退款并不適合所有商家，尤其是客單價高的商家?？紤]到國內(nèi)物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，運費成本較低的情況，僅退款的適用范圍就更小了。

所以，當(dāng)水果生鮮、白牌小商品品類開始推行僅退款時，這些商家還是樂于接受的，畢竟水果保質(zhì)期短，退貨沒多大意義；走量的小商品賣家，也犯不著為了微薄的利潤跟買家較勁。

但是，當(dāng)僅退款開始向全品類推廣時，一切都不一樣了。單價稍高一點的商品，多幾單僅退款可能就難以盈利了，而且很多商品可能根本沒有質(zhì)量問題，純粹是有買家挑刺。

這就是僅退款的濫用問題。有規(guī)則，就會有鉆規(guī)則空子的人，羊毛黨的存在讓商家如臨大敵。甚至還有羊毛黨靠教人用僅退款“白嫖”賺錢，形成了灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

流傳在網(wǎng)上的僅退款教程

之所以會形成這種局面，很大程度上是因為缺少一個篩選的流程。哪些商品適合僅退款，買家需要哪種程度的舉證，等等問題都需要一套合理的機制加以規(guī)范。試想一下，如果有黑名單機制，能把那些頻發(fā)僅退款、惡意僅退款的人拉黑，羊毛黨也不至于那么猖獗。

然而，對于平臺而言這種篩選成本還是太高了，因此選擇了“一刀切”，引發(fā)了諸多商家的不滿?；蛟S是意識到僅退款整體上弊大于利，平臺們漸漸地開始給僅退款“松綁”了。

僅退款需要改一改了

當(dāng)然，只靠商家自行通過法律途徑解決，是無法根治惡意僅退款問題的。正所謂解鈴還須系鈴人，要讓羊毛黨無可乘之機，關(guān)鍵還是需要平臺出手。

對于平臺來說，取消僅退款，或是優(yōu)化僅退款政策，是其改善商家關(guān)系的必然要求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺之間的競爭加劇，平臺之間的壁壘逐漸降低，商家與平臺之間的力量對比也在發(fā)生變化。平臺需要通過改善與商家的關(guān)系，來吸引和留住商家，尤其是在“二選一”政策終結(jié)后，商家有了更多的選擇權(quán)，平臺需要提供更好的服務(wù)和政策來維持與商家的合作關(guān)系。

更重要的是，商家是電商平臺的基石，是支撐平臺規(guī)模不斷擴大和形成商業(yè)生態(tài)的重要力量。平臺商家的健康運營直接關(guān)系到平臺的繁榮與發(fā)展。如果商家經(jīng)營不善，平臺的商業(yè)生態(tài)也會受到影響，因此平臺需要改善與商家的關(guān)系，以保持平臺的競爭力和吸引力。

目前，已經(jīng)有部分電商平臺意識到了這點，并采取了行動。比如2024年7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)，相關(guān)策略于8月9日正式實施。

說到底，平臺只有和商家保持互利共贏的合作關(guān)系，為商家提供正向激勵，才能取得長遠發(fā)展。一個優(yōu)秀的平臺應(yīng)該展現(xiàn)出自己的擔(dān)當(dāng)，主動解決問題，而不是把維權(quán)的成本轉(zhuǎn)嫁給商家。